1. Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por e-mail:
Email: info@quantumiberica.com
Nuestro horario de atención es de 10:00 a 18:00, de lunes a viernes.
2. Productos vendidos
En nuestra tienda web, todos los productos que ofrecemos son personalizados según las especificaciones que nos proporcione. Sin embargo, la disponibilidad de los productos y la aceptación de los pedidos están sujetos a la aprobación de Quantum Ibérica. Nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones de cualquier producto sin previo aviso. Estas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestros sitios web.
En Quantum Ibérica nos esforzamos por ilustrar y describir los colores de nuestros productos de la manera más precisa posible en nuestros sitios web y presupuestos. Sin embargo, no podemos garantizar que los colores de los productos suministrados sean exactamente iguales a los que se muestran en el monitor del cliente.
Cualquier oferta especial, promoción o descuento será válido hasta la fecha indicada en cada caso o hasta agotar existencias.
3. Procedimiento de compra
Para realizar una compra, es necesario realizar el presupuesto por el sitio web, si es necesario mandar logotipo para el marcaje de los productos el cliente tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para poder realizar una prueba virtual y poder ver el artículo con su logo. Al validar el pedido, el cliente manifiesta expresamente su conocimiento y aceptación de las condiciones generales de contratación, las cuales forman parte del contrato y estarán disponibles en nuestro sitio web para su consulta.
Los productos disponibles para su compra podrán ser exhibidos en el sitio web de Quantum Ibérica con fines estrictamente publicitarios.
3.1 Pedido
Ningún pedido será considerado aceptado por Quantum Ibérica hasta que se confirme de manera incondicional en la confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido sin la obligación de proporcionar razones. En caso de que su oferta no sea aceptada y se haya realizado algún cargo en su cuenta, se le reembolsará el importe total.
Nuestro servicio de atención al cliente recopilará los datos personales que se incluirán en nuestra base de datos con el fin de procesar el pedido por parte de Quantum Ibérica y facilitar futuras compras. Asimismo, tendrá acceso a sus datos personales.
Es importante proporcionar los datos personales de forma precisa para evitar confusiones o incidencias en el envío de los artículos adquiridos. Además, si lo solicita, recibirá información y publicaciones relacionadas con Quantum Ibérica por correo y/o correo electrónico.
El cliente tiene la posibilidad de personalizar cada producto con una imagen, logotipo o texto. En caso de personalización con una imagen o logotipo, el cliente está obligado a proporcionar un material reproducible de buena calidad, según el criterio de Quantum Ibérica. Nos esforzamos por ilustrar y describir de la forma más precisa posible el resultado de la personalización en nuestros presupuestos y pruebas de impresión, que funcionarán como pruebas para que el cliente dé su conformidad.
Cada pedido que incluye personalización es revisado por Quantum Ibérica y/o nuestros proveedores. Nos reservamos el derecho de adaptar los diseños de la personalización en caso de que el proceso de impresión lo requiera. En tal caso, enviaremos al cliente una prueba final por correo electrónico para su aprobación.
Puede haber ligeras diferencias entre los productos impresos y la muestra mostrada en pantalla o enviada por correo electrónico, incluyendo tonalidades, logotipos y/o dimensiones, sin que esto se considere un defecto por parte de Quantum Ibérica.
Quantum Ibérica podrá entregar hasta un 5% más o menos de la cantidad de productos impresos establecida por el cliente en el pedido y facturar dicha cantidad al cliente.
3.2 Precios y Moneda
El precio de cada producto será el que se indique en cada propuesta, a menos que exista un error manifiesto. Los precios publicados por Quantum Ibérica en sus sitios web no incluyen impuestos (IVA) ni gastos de envío, los cuales se agregarán al importe total adeudado.
El IVA se añadirá al precio final del pedido, aplicando el tipo correspondiente en cada país. El cliente será responsable de cualquier otro impuesto aplicable en el territorio al que se envíen los productos.
Quantum Ibérica presenta y vende los productos en EUROS. El pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito. No se aceptarán otras formas de pago.
El cliente se compromete a proporcionar a Quantum Ibérica datos precisos para el pedido y la entrega, a seleccionar un método de pago válido y a disponer de suficientes fondos o crédito para cubrir el costo total de los productos solicitados. Quantum Ibérica se reserva el derecho de validar la tarjeta de crédito o débito del comprador, así como la transferencia bancaria, antes de aceptar y/o enviar el pedido del cliente.
3.3 Entrega
El cliente acepta que las condiciones de envío son FOB (Free on Board) en el punto de partida, lo que significa que el riesgo y los gastos se transfieren al cliente en el momento en que el pedido se entrega a la empresa de transporte.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones incorrectas, imposibilidad de encontrar a alguien para la recepción la mercancía en la dirección indicada, etc.), es indispensable proporcionar correctamente los datos y números de contacto. Si el cliente rechaza injustamente la entrega de los productos, no proporciona información o instrucciones, o de cualquier otra forma no coopera para recibir la entrega de los productos y/o los servicios, Quantum Ibérica no está obligado a reembolsar el precio y tiene derecho a tomar todas las medidas que considere necesarias (por ejemplo, almacenamiento con terceros) por cuenta y riesgo del cliente.
Quantum Ibérica se esforzará por procesar el pedido y fabricar los productos dentro del plazo especificado para cada artículo. Los plazos de entrega mencionados por Quantum Ibérica son indicativos y no son esenciales para el contrato. Quantum Ibérica no será responsable de ninguna pérdida o gasto incurrido por el cliente debido a retrasos en la entrega de los productos, sin importar la causa. Nos reservamos el derecho de realizar entregas parciales en diferentes plazos. Cada entrega parcial constituirá un contrato independiente. El cliente no puede renunciar al contrato en su totalidad si Quantum Ibérica no puede cumplir con una o más entregas, o si el cliente tiene una reclamación relacionada con una o más entregas.
4. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Salvo que se establezca expresamente lo contrario en estas condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido se limitará estrictamente al precio de compra de dicho producto.
En ningún caso seremos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o ejemplares que puedan surgir como resultado del uso o la incapacidad de utilizar los productos, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de dichos daños.
Nos esforzamos por garantizar la precisión y la calidad de la información proporcionada en nuestros sitios web y presupuestos, pero no asumimos ninguna responsabilidad por errores u omisiones en dicha información. El cliente es responsable de verificar la exactitud de la información y de tomar las precauciones necesarias para asegurarse de que los productos adquiridos sean adecuados para sus necesidades particulares.
No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo este contrato cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, actos de gobierno, disturbios, guerras, actos terroristas, fallos técnicos, interrupciones en los servicios de transporte o cualquier otra causa de fuerza mayor.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, renunciamos a cualquier otra garantía expresa o implícita, incluyendo, pero no limitado a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
La exoneración de responsabilidad establecida en estas condiciones no afecta a los derechos legales del cliente como consumidor, ni a su derecho a reclamar en caso de productos defectuosos o incumplimiento de nuestras obligaciones legales.
5. Devolución de productos defectuosos
Es responsabilidad del cliente inspeccionar los productos en el momento de la entrega para identificar cualquier defecto o daño visible. Si considera que el producto no cumple con lo estipulado en el contrato, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato por correo electrónico a info@quantumiberica.com, proporcionando el número de pedido, una descripción del daño y una fotografía del mismo. Le indicaremos cómo proceder y dónde, en su caso, podrá devolver el producto, según la ubicación de entrega.
Realizaremos un exhaustivo examen del producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días laborables posteriores a la fecha en que le enviemos un correo electrónico confirmando la aprobación de la devolución o sustitución del producto defectuoso.
El cliente no podrá presentar reclamaciones contra Quantum Ibérica si, al momento de la entrega, los productos han sido total o parcialmente consumidos, tratados, procesados o combinados con otros productos, a excepción de la instalación realizada por Quantum Ibérica o en su nombre.
Asimismo, el cliente no podrá presentar ninguna queja con respecto a características del producto que ya hayan sido verificadas a través de la prueba final enviada por correo electrónico por Quantum Ibérica antes de realizar la compra.
6. Fuerza Mayor
En caso de que ocurra un evento de fuerza mayor por parte de Quantum Ibérica, tendremos el derecho de suspender la ejecución del contrato o, a nuestra elección, disolver parcial o totalmente el contrato, sin la obligación de indemnizar al cliente.
Se considerará un evento de fuerza mayor cualquier circunstancia que haga impracticable exigir razonablemente a Quantum Ibérica el cumplimiento del contrato. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a, problemas de transporte, incumplimiento total o parcial de proveedores contratados por Quantum Ibérica, incumplimiento total o parcial de terceros contratados por Quantum Ibérica para la ejecución del contrato, medidas gubernamentales restrictivas de cualquier naturaleza, incluyendo la falta de obtención de los permisos necesarios, anormalidades o interrupciones en el suministro o disponibilidad de energía, anormalidades o interrupciones en los servicios públicos, anormalidades, interrupciones o finalización del suministro de materias primas, productos semielaborados y/o productos finales, así como cualquier circunstancia que razonablemente Quantum Ibérica no pudiera haber previsto y sobre la cual no tiene influencia.
En caso de que se produzca un evento de fuerza mayor, Quantum Ibérica notificará al cliente de inmediato y tomará las medidas necesarias para minimizar los efectos adversos. No seremos responsables de los daños o perjuicios que puedan derivarse de un evento de fuerza mayor y que estén fuera de nuestro control.
7. Desistimiento, cambios y devoluciones
Los productos que vendemos son completamente personalizados según las necesidades e instrucciones de los usuarios, por lo tanto, Quantum Ibérica no puede aceptar cambios, devoluciones ni el desistimiento de la compra por parte del usuario.
Una vez que se haya completado el proceso de compra y hayamos aceptado el pedido, no se podrá realizar el desistimiento del contrato ni realizar cambios. Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
No se podrá modificar la dirección de entrega una vez tramitado el pedido.
8. Nulidad parcial
En caso de que alguna de las condiciones establecidas en este contrato o alguna disposición del mismo sea declarada nula y sin efecto por una resolución firme emitida por una autoridad competente, el resto de los términos y condiciones permanecerán en plena vigencia y no se verán afectados por dicha declaración de nulidad.
9. Comunicaciones por escrito
De acuerdo con la normativa aplicable, parte de la información o comunicaciones que le enviemos deberán ser en formato escrito. Al validar su pedido, usted acepta expresamente que la mayoría de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. A efectos contractuales, usted consiente en utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que cualquier contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser consideradas como escritas. Esta condición no afectará a los derechos que la ley le reconoce.
10. Propiedad intelectual
El cliente declara ser el titular de todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual, sobre los logotipos y/o imágenes seleccionadas para personalizar sus productos. En caso de que el cliente no sea el titular de dichos derechos, manifiesta contar con la autorización expresa del titular para su uso. Quantum Ibérica no asumirá ninguna responsabilidad ante reclamaciones de terceros relacionadas con derechos de autor o propiedad intelectual.
El cliente indemnizará y mantendrá indemne a Quantum ibérica frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento de derechos de propiedad intelectual en relación con la fabricación, entrega o uso de un producto o servicio realizado o proporcionado de acuerdo con las especificaciones del cliente. Esta indemnización también se aplicará en caso de que Quantum ibérica deba modificar un artículo o trabajo existente por instrucciones del cliente.
Queda claro que Quantum ibérica no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de las infracciones a dichos derechos que el cliente o cualquier tercero pueda cometer.
11. Protección de datos carácter personal
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos que los datos personales que nos proporciona serán tratados con la finalidad de prestarle el servicio solicitado y llevar a cabo la facturación correspondiente. Su consentimiento expreso constituye la base legal para el tratamiento de sus datos. Sus datos serán almacenados en nuestra base de datos durante el tiempo necesario para cumplir con el servicio requerido o en cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Destinatarios: Sus datos personales no serán cedidos a terceros, salvo en los casos en que exista una obligación legal o sea necesario para la prestación del servicio solicitado.
Derechos: Usted tiene derecho a revocar su consentimiento y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad y supresión de sus datos personales, dirigiéndose al responsable del tratamiento. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos (Agencia Española de Protección de Datos).
AEPD: Para más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos, puede ponerse en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otra autoridad de control competente en su país de residencia.
12. Ley y jurisdicción competente
El uso de nuestro sitio web y los contratos de compra de productos se regirán por la legislación española. Cualquier disputa o controversia que surja en relación con el uso del sitio web o dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, esta cláusula no afectará a los derechos que la legislación vigente le otorga como tal.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación están actualizadas a fecha de 1 de enero de 2016.